近日，随着社保卡小麦补贴集中发放，建行菏泽巨野古城支行迎来业务高峰，网点内人头攒动，前来办理业务的多为老年客户，网点瞬间变得拥挤嘈杂。面对这一情况，该行迅速行动，用高效服务与人文关怀，让老人们顺利领到补贴。
因老年客户多存在填写单据、签字困难等问题，网点内嘈杂声不断，业务动线拥挤混乱。危急时刻，网点负责人沉着启动应急预案，第一时间调配人员增设老年客户专属窗口，专门办理社保卡激活和补贴支取业务，有效分流人群，缓解办理压力。
同时，安排两名业务熟练、耐心细致的员工驻守填单区，用温和清晰的话语，逐字逐句为老人解读表格填写要求。遇到视力不佳、书写困难的老人，员工们手把手指导他们按手印确认，确保每个环节严谨规范又温暖贴心。还有一名员工化身“流动服务使者”，在大厅维持秩序，安抚焦急等待的客户，让网点逐渐恢复井然有序。
当老人们顺利拿到补贴款，带着满足笑容离开时，他们舒展的眉头、感激的眼神和轻声道谢，是对该行最真挚的褒奖。在服务中，员工们用理解和包容拉近与客户的距离，鲜红的指纹印替代工整签名，让服务有了温度，成为心与心的温暖对话。
这平凡忙碌的一天，诠释了金融服务的真谛：让每位客户的权益安全便捷落实，尤其是服务者与客户双手交握时的理解与关怀，是穿透岁月、跨越代际的力量，更是金融行业坚守初心、践行使命的见证。未来，建行菏泽巨野古城支行将继续优化服务，为客户提供更优质的金融服务。
（鲁启轩）
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